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「ＰＣホスピタルの評判や口コミが気になるけど、実際どうなの・・？」
パソコン修理サービスの中でも有名な「ＰＣホスピタル（旧：ドクター・ホームネット）」について、気になっている方も多いのではないでしょうか。
結論から言うと、品質が高く安心して修理をお願いできる会社です。
ＰＣホスピタルは、多くのメーカーがサポートセンターとして利用するなど、パソコン修理業界の中ではトップクラスの実績を持っています。2021年のサポート実績は約14万件。
実績があり、安心して修理をお願いできる会社と言っても、やはり評判・口コミが気になるところ。そこで今回は、ＰＣホスピタルの評判や口コミ、メリット・デメリットなどを徹底解説します。
パソコン修理を考えている方は、ぜひ読んでみてください。
ＰＣホスピタルとは？基本情報を簡単まとめ
ＰＣホスピタルは、全国300拠点＆年間サポート約14万件の実績を持っており、パソコン修理の業界ではトップ級の評価を受けています。
年中無休でパソコンの修理をはじめとして、タブレット／スマートフォン／デジタル家電／ホームネットワークの設定などの対応。
大手メーカーや家電量販店のパソコンサポートを担っていて、ビックカメラ、NEC、DELLなどのパソコン修理も実はＰＣホスピタルが携わっているのです。
修理依頼の方法は3つ
ＰＣホスピタルの修理プランは以下の3つ。
- 出張修理
- 自宅やオフィスに訪問し、その場で修理してくれます。持ち込みや宅配の場合、ケーブルの取り外しや修理返却後の接続を自分でおこないますが、出張修理では不要。
周辺機器との接続やインターネット接続のトラブルは出張修理での対応になります。 - 持込修理
- 店舗に直接パソコンを持ち込みます。パソコンを預けて、修理完了後に引き取ります。
- 宅配修理
- パソコンを郵送して修理してもらいます。送料は自己負担となるので注意が必要です。修理完了まで2～3週間程度が目途となります。
料金プラン
ＰＣホスピタルの料金体系は以下の3つで構成されています。
- 基本料金
サポートを実施する際に必ずかかる料金 - 環境・トラブル診断料金
環境やトラブルの原因究明などの診断にかかる料金 - 作業料金
実際の作業に必要な料金。現地での追加作業も可能。
- 遠方の場合は別途交通費が発生する場合がございます。
- 9:00～20:00以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がある。
- 別途部品代が発生することがある。
- 宅配修理の場合、別途送料と支払い手数料が発生いたします。
- オプションを利用する場合は、オプション料金がプラスされます。
下記画像を見ていただくと分かるように、修理費用は「作業料金」によって大きく変わります。
作業料金とオプション費用は公式サイトから確認できるので、依頼する前に目を通しておくことをおすすめします。
ＰＣホスピタルの評判・口コミ
ＰＣホスピタルの評判・口コミを紹介していきます。
利用者の声を知りたい方は、ぜひ読んでみてください！
悪い評判・口コミ
ノートPCのヒンジがずっと外れてて修理に頼もうとしたら、持込み・診断料だけで¥6600👀修理するなら新しいの買いましょう見積書出しますとあやしい展開に😱やたら同意書にサインすすめるし、こういうアコギな商売いまだにあるんですね💀 #ドクターホームネット #ぼったくり
— ジャマコレ (@jamacolle_com) September 12, 2020
ドクターホームネットさんに提示された金額は90000でした
— ねれない😴 (@nerenaimon) November 17, 2018
そんなもんなの？って思ってドスパラに電話したら30000でした。ありえるか？
二度と利用することは無いでしょう。まず持ち込み料金3000円に全く納得できない。検査料3000円も高め。つまり診断だけで6600円も取られます。論外。
Googleの口コミ
電話一本で無料で概算見積もりと謳っているが、実際は、訪問してからではないと見積もりを出せないの一点張りで概算を教えてくれない。電話するだけ時間の無駄。
Googleの口コミ
こちらがネット関係をしらないと思い！費用をぼったくりにあった。敢えて知らないふりして対応してもらったが酷い！担当者の問題か会社の問題なのか？非常に不信ですなぁ。
Googleの口コミ
良い評判・口コミ
自作パソコンを治してもらいました。値段以外は満足です。対応◎修理◎サービス◎値段◯（作業代はしょうがないしそれで儲けてるので文句は言えません。部品代が少し高くなった印象です）中の配線をスッキリしてくれるサービスもあり自分で組むより良くなりました。
Googleの口コミ
今回はパソコンが起動せず壊れてしまい、依頼をさせていただきました。当日中に訪問していただき、初心者にも分かりやすく丁寧に説明いただきました。修理後の保証サービスも充実しており、また何かある時はご依頼させていただこうと思います。どうもありがとうございました。
Googleの口コミ
急にパソコンが使えなくなり仕事も忙しいじきでしたので 買い替えで細かい設定も全てしていただき、元のパソコン同様の状態にしていただき助かりました。細かい質問も全て教えていただき、また何かあった場合はお願いしたいと思います。担当の方も好感のもてる方でした
Googleの口コミ
ＰＣホスピタルの口コミ評判まとめ
- 他の業者ではダメだったPCを直してくれた
- エンジニアの対応が良かった
- 訪問依頼を申し込んだら当日中に訪問してくれた
- 修理費用が高い
- 購入PCにチラシが入っていたのに修理できないと言われた
- 電話だけでは見積もりしてくれない
ＰＣホスピタルの評判・口コミを調査してみましたが、全体的には良い内容が多い印象でした。
サポートシェアNo.1という実績は、サービス内容の良さから多くのメーカーやお客様に利用されているからなのでしょう。
ＰＣホスピタルのメリット
ＰＣホスピタルのメリットは以下の通りです。
- データを消さずに修理できる
- 即日修理に対応
- 全メーカーのパソコン修理に対応
- 事前見積もり
- 女性スタッフの同行サービス
- 作業料金10%割引あり
それぞれ詳しく解説していきます。
データを消さずに修理できる
メーカーや量販店などはパソコンを初期化するため、データが消えてしまいます。そのため、依頼前に自分でバックアップを取る必要があります。
ＰＣホスピタルは、データを消さずに作業してくれるので、自分でのバックアップは不要です。大切な情報や消える困る設定がある場合は、バックアップを取ってから作業してくれます。
即日修理に対応
ＰＣホスピタルは土日祝の年中無休で営業しています。また、深夜や早朝にも対応しているので、即日の修理対応が可能です。
「仕事で帰宅が遅いから修理に出す時間がない」という場合でも、依頼できるのは嬉しいポイントです。
全メーカーのパソコン修理に対応
ＰＣホスピタルは、全メーカーのあらゆる機種のサポートに対応しています。全機種、全メーカー、型番、OS、年式などは問いません。
Windowsだけでなく、Macにも対応。自作パソコンやBTOブランドまで幅広く修理に対応しています。
自作だから修理を断られたという方も、相談してみてはいかがでしょうか。
事前見積もり
ＰＣホスピタルは、作業前に料金を提示してくれます。診断後の見積もりで提示された料金以外の費用を請求されることはありません。
部品交換についても、なぜ交換しなければならないのか説明してくれます。そのため、必要のない部品交換を行なって不当な料金を請求される心配はありません。
女性スタッフの同行サービス
訪問修理では、男性スタッフが自宅訪問することがあります。女性のひとり暮らしや旦那さんの不在時など、男性を家に上げて二人きりになるのが不安という方もいることでしょう。
ＰＣホスピタルは、「女性スタッフ同行サービス」を用意しています。女性スタッフに同行してもらえるので、安心して依頼できます。
作業料金10%割引あり
作業料金から10%割引するサービスがあります。
- シニア割引（65歳以上）
- 学生割引（大学生・専門学校生）
- 身体障がい者割引（身体障がい者／第1種・第2種）
上記に当てはまる方は、割引を利用できます。割引を適用する場合は、作業前に申告しましょう。
ＰＣホスピタルのデメリット
ＰＣホスピタルのデメリットは以下の通りです。
- Macの場合、Apple Care保証の対象外となる可能性がある
- 店舗により対応可能な修理方法が異なる
それぞれ詳しく解説していきます。
Macの場合、Apple Care保証の対象外となる可能性がある
Appleの保証サービス「Apple Care」に加入している場合、Appleの正規サービスプロバイダでの修理費用は安く済みます。
一方、ＰＣホスピタルはAppleの正規サービスプロバイダではないため、Apple Careの対象外となり料金が高くなります。また、保証から外れてしまう可能性があるのです。
店舗により対応可能な修理方法が異なる
全国に300拠点あるＰＣホスピタルですが、店舗により対応できる修理方法が異なります。
たとえば、東京三田店では「訪問修理」「持込修理」「預かり修理」「宅配修理」の4つに対応しています。
一方、立川店では「訪問修理」のみの対応になります。
このように店舗によって修理の対応方法は異なるので、最寄りの店舗がどれに対応しているか確認が必要です。
ＰＣホスピタルがおすすめな人・おすすめでない人
メリット・デメリットを踏まえて、ＰＣホスピタルはどんな人におすすめできるのか以下にまとめました。
おすすめな人
- 郵送・持っていくのが面倒くさい
- 深夜・早朝の時間帯に修理に来てほしい
- 短時間で修理を済ませたい
- メーカー保証、販売店保証が切れている
- パソコンを初期化したくない
- 修理費用を安くしたい
- 必ず女性スタッフに同行してほしい
おすすめでない人
- メーカー保証、販売店保証が期限内
- 純正パーツにこだわりたい
ＰＣホスピタルは24時間対応の訪問修理が最大の魅力です。深夜・早朝でも対応してくれるのは助かります。
また、年間サポート実績約14万件や顧客満足度の高さからも、信頼できるパソコン修理業者ではないでしょうか。
ＰＣホスピタルに依頼する手順
ＰＣホスピタルに依頼する手順を紹介します！
ドクター・ホームネットのサイトに行き、「ネット受付フォーム 修理を依頼する」をクリックします。
「希望のサポート方法」「希望の連絡時間帯」「名前」「フリガナ」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力します。
受付フォームの下部にある「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「同意して確認画面へ」をクリックします。
お問い合わせ内容に不備はないか確認し、問題なければ「この内容で送信する」をクリックします。
これでお問い合わせは完了です。3分程度で申込みできます。
ＰＣホスピタルに関してよくあるQ&A
※Q&Aの回答は、公式サイトに掲載された情報を抜粋
- 土日祝でもパソコン修理は依頼できる？
- 土日祝を含む年中無休でしていて、希望日時に合わせてサポートしてくれます。ただし、21:00以降の訪問は、別途夜間料金が発生します。
- 深夜・早朝に依頼しても大丈夫？
- 追加料金が発生しますが、夜間や深夜、早朝でも大丈夫です。
《追加料金》
夜間料金：5,500円（税込）
深夜料金：13,200～16,500円（税込）
早朝料金：5,500円（税込）
- パソコン修理後の保証はある？
- パソコン修理後の保証期間は5日間。部品等は各メーカーが提供している保証期間になる。
期間を過ぎてからの追加期間保証や中古のパソコンに保証を付けたい場合は、「パソコンあんしん総合保証」への加入がおすすめ。
- キャンセル料は発生する？
- 出張の場合、訪問日の前日まではキャンセル料は発生しません。しかし、訪問日当日のキャンセルは、訪問基本料金が発生します。
持ち込み / 宅配の場合、キャンセル料は発生しません。
まとめ
ＰＣホスピタルは、メーカーのサポート部門を担ったり、年間サポート実績16万件だったりと、実力は確かなものです。
良い評判・口コミの数が多く、依頼者の満足度は高いようです。
一点注意があるとすれば、オプションを付けてしまうと料金が高くなることです。付けない人には関係ないですが、どうしても付けたいという人は合計料金に気を付けてください。
ＰＣホスピタルを利用する際は、必ずWEBから申し込んでおきましょう。いきなり店舗にパソコンを持ち込んへも事前のお客さんが長引く可能性があります。
